Sözleşilen 100 Mbps Ve 579 TL Paketi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Fiyat Değişikliği Şikayeti

30 Temmuz tarihinde mevcut internet aboneliğimi Digiturk internet + taraftar paketine taşımak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında 100 Mbps hızında internet ve taraftar paketi için aylık 579 TL üzerinden anlaştık, abone şifrem verildi, sisteme giriş yapıp üyeliğimi de oluşturdum. Ancak internetim bir türlü bağlanmadı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda, hattımın taşınma işleminin gerçekleşmediğini öğrendim. Gece saat 00:30 civarında Digiturk’ten bir arama gelmiş, ben de bu aramayı açtım fakat canlı müşteri temsilcisi değil, yalnızca iyi günlerde kullanmamı dileyen otomatik bir ses kaydı dinledim. Buna rağmen daha sonra aradığımda, bu çağrıyı açmadığım gerekçesiyle işlemin iptal edildiği söylendi.

Bugün yeniden arayıp üyeliği başlatmak istediğimde bu kez yol ücretini kabul etmediğim için iptal edildiği söylendi, oysa böyle bir durum yaşanmadı. Ayrıca ilk anlaştığımız 579 TL’lik fiyatın artık geçerli olmadığı, yeni fiyatın 629 TL olduğu belirtildi. Bunu da kabul ettim. Bu defa kimlik bilgilerimde sorun olduğu, bu nedenle beni tekrar arayacakları söylenip görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda ise 629 TL’lik paketin 100 Mbps değil 35 Mbps olduğu, 100 Mbps internetin fiyatının 799 TL olduğu ifade edildi. Süreç boyunca verilen her bilginin bir sonrakinde değiştiğini, açıkça yanıltıldığımı ve oyalandığımı düşünüyorum.

İlk görüşmede anlaştığım 100 Mbps internet + taraftar paketinin, konuştuğumuz 579 TL’lik ücret ve şartlarla tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde abonelik düşüncemi tamamen sonlandıracağımı ve süreci resmi mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.