Paycell'de Ödeme Sonrası Oyun Hesabına Erişim Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Chargeback Bilgisi Yok

Paycell üzerinden kayıtlı kartımla bir siteye 2 Ocak tarihinde yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım ve bu ödeme karşılığında bir oyun hesabı teslim aldım. Ancak sadece 2 gün sonra bu oyundaki hesaba erişimim tamamen kapandı ve aldığım ürünü kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini arayarak bu işlem için chargeback/itiraz hakkımı kullanmak ve para iadesi talep etmek istedim. Fakat görüştüğüm temsilciler “chargeback”in ne olduğunu bile bilmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve somut bir çözüm ya da yönlendirme sunmadılar.

Hem aldığım oyun hesabına erişimimin kaybolması hem de Paycell müşteri temsilcilerinin temel bir itiraz/iade süreci hakkında bilgi sahibi olmaması nedeniyle mağdur oldum. 2 Ocak tarihli, yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bu işleme ilişkin olarak tarafıma para iadesi yapılmasını ve Paycell müşteri hizmetleri ekibinin bu konularda kullanıcıyı bilgilendirebilecek düzeyde eğitilmesini talep ediyorum.