Paycell Chargeback Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Paycell sanal kartımla yaklaşık bir hafta önce toplam 1100 TL tutarında bir harcama yaptım. Daha sonra ödeme yaptığım firmanın güvenilir olmadığını ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadığımı fark ettim. Firma ile iletişim kuramadığım ve açıkça mağdur olduğum için Paycell üzerinden chargeback talebinde bulundum.

Ancak Paycell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, chargeback işlemi uygulamayacaklarını söylediler. Hem yaşadığım mağduriyet hem de bankacılık sisteminde var olan itiraz/chargeback hakkım olmasına rağmen bu kadar kesin ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Paycell’in, güvenilir olmadığını belirttiğim ve ulaşamadığım firmaya yapılan 1100 TL’lik işlemi inceleyerek ilgili ödemeyi iptal etmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.