Başarısız Steam Satın Alımında Çekilen Ücretin İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

11 Aralık’ta Paycell üzerinden Steam için bir satın alım işlemi yaptım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen işlem sistemde başarısız görünüyor, herhangi bir ürün ya da bakiye tanımlanmadı ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Yani ortada gerçekleşmemiş bir işlem için tahsil edilen bir ücret var.

Bu işlemle ilgili görüştüğüm Paycell müşteri hizmetleri, hiçbir somut açıklama yapmadan 31 güne kadar beklemem gerektiğini söyledi. 12 gündür ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretilebiliyor. Müşteriyi bu kadar uzun ve belirsiz bir süre oyalamak kabul edilebilir değil ve iyi niyetli bir yaklaşım olarak da değerlendirilemez. İşleme ait referans numarası 5345******48’tir.

Oyunu zaten sonrasında başka bir kartla kendim satın aldım. Bu nedenle, başarısız görünen bu işleme ait tutarın derhal ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız ve sonuçsuz tahsilatla ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci kayıt altına alacağımı açıkça belirtmek istiyorum.