Paycell Yetkisiz İşlemleri Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Çözüm Talebi

Turkcell hattım üzerinden Paycell ile bilgim ve kontrolüm dışında para aktarımı yapıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Hattım benim üzerime kayıtlı, ancak 17 yaşındaki çocuğum hattımı kullanırken Paycell üzerinden işlem yapmış ve bu işlemler faturama yüksek tutarda yansımıştır.

Yüksek fatura gelince Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu şekilde devam ederse hattı iptal ettirmek istediğimi söyledim. Bana bir daha böyle bir durum olmayacağı, hattımı kaybetmek istemedikleri, durumu halledecekleri ve hattım için limit düşürme gibi önlemler alınacağı söylendi. Buna güvenerek hattımı iptal ettirmedim.

Ancak sonraki aylarda da aynı durum tekrar etmeye devam etti ve yine Paycell işlemleri nedeniyle faturam yüksek geldi. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm üretmek yerine bana “çocuğa hattını verme” şeklinde ifadeler kullanıldı, hattımı iptal etmek istediğimde de çocuk yanımda olmadığı için iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem verilen sözler tutulmadı hem de somut bir güvenlik/limit önlemi uygulanmadı.

Bu süreçte üst üste dört fatura döneminde Paycell işlemleri nedeniyle yüksek tutarda borçlandırıldım. Turkcell’in bu dört aya ait faturalarımı, Paycell kaynaklı tüm fazla ve haksız yansıtılan tutarlarla birlikte detaylı biçimde inceleyip tamamının iadesini yapmasını, ayrıca hattım için Paycell işlemleri ve benzeri harcamalara kesin bir limit ve kısıtlama getirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesi ve çözüm sunmayan yaklaşımlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.