to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Yetkisiz Apple Mağazası Ücretleri İçin Acil İade Talebi
Turkcell hattıma ait faturalarımda sonradan fark ettiğim bir problem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son 4 ayda faturamda “Paycell İşlemleriniz” alanında iTunes Store adı altında önce 79,99 TL, sonraki aylarda ise 129,99 TL tutarında işlemler yansıtılmış. Bu harcamaları ben yapmadım, herhangi bir üyelik aktivasyonu da gerçekleştirmedim, ancak İstanbul Beylikdüzü’indeki hattıma bağlı faturalarıma düzenli olarak eklenmiş.
İşlem detayları şu şekildedir: 1. Satın alma işlemi at7ofi77uaaequ1z68b3cguu kodlu, 23.08.2025 tarihinde saat 10:58:05’te 79,99 TL tutarında b018 işlem koduyla gerçekleşmiş görünüyor. 2. Satın alma işlemi avtr0zwenl4b1c1zdj5lzrqf kodlu, 23.09.2025 tarihinde saat 10:58:53’te 129,99 TL tutarında b018 işlem koduyla, 3. Satın alma işlemi aycsds3ul61tjshjee4xld9d kodlu, 23.10.2025 tarihinde saat 10:58:07’de 129,99 TL tutarında b018 işlem koduyla ve 4. Satın alma işlemi b3i1n88oaxsczfe1v9ck97UA kodlu, 23.12.2025 tarihinde saat 12:00:47’de 129,99 TL tutarında b018 işlem koduyla görünmektedir.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana Paycell ile görüşmem gerektiği söylendi. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda bu üyeliğin iptalini sağladılar ve bunun yanıltma olabileceğini ifade ettiler, ancak üyelik geçmişimde bu harcamaları göremediklerini ve bu nedenle iade talebi de oluşturamadıklarını ilettiler.
Ardından tekrar Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez iade işlemini Apple’ın başlatması gerektiği söylendi. Apple müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, bu sefer de kendi taraflarından iade süreci başlatılamadığını, işlemin Turkcell tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Günlerdir üç kurum arasında yönlendirilerek çözüm bulamıyorum.
Kullanmadığım ve aktivasyonunu yapmadığım bir üyelik için bu işlemlerle faturalandırılmış olmam ve ileride tekrar benzer şekilde faturalandırılma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. 555***3823 numaralı hattım üzerinden görünen bu işlemlere ilişkin, belirtilen tarihlerdeki tüm iTunes Store / Paycell kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili hattım üzerinden bir daha herhangi bir ücret yansımaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını acilen talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma ait son 4 aydaki faturalarımda sonradan fark ettiğim bir problem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde kullanılan 555***3823 numaralı hattıma ait faturalarımda “Paycell İşlemleriniz” alanında iTunes Store adı altında önce 79,99 TL, sonraki aylarda ise 129,99 TL tutarlarında düzenli olarak işlemler yansıtıldığını gördüm. Bu harcamaları ben yapmadım, herhangi bir üyelik aktivasyonu ya da onayı vermedim.
Faturalarımda yer alan işlem detaylarına baktığımda, 23.08.2025 tarihinde saat 10:58:05’te at7ofi77uaaequ1z68b3cguu kodlu, 79,99 TL tutarında ve b018 işlem koduyla görünen bir satın alma kaydı bulunduğunu gördüm. Ardından 23.09.2025 tarihinde saat 10:58:53’te avtr0zwenl4b1c1zdj5lzrqf kodlu, 129,99 TL tutarında ve yine b018 işlem koduyla, 23.10.2025 tarihinde saat 10:58:07’de aycsds3ul61tjshjee4xld9d kodlu, 129,99 TL tutarında ve b018 işlem koduyla bir başka işlem yansıtılmıştır. Son olarak 23.12.2025 tarihinde saat 12:00:47’de b3i1n88oaxsczfe1v9ck97UA kodlu, 129,99 TL tutarında ve b018 işlem koduyla bir başka işlem daha faturama eklenmiştir. Tüm bu işlemler iTunes Store / Paycell üzerinden yapılmış gibi görünmektedir; ancak ben bu işlemlerin hiçbirini gerçekleştirmedim.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattıma yansıyan bu kalemlerle ilgili kayıt açılmasını talep ettim. Bana bu konuda Paycell ile görüşmem gerektiği söylendi. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemlerle ilgili Apple müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu üyeliğin iptalini sağladılar ve bunun bir yanıltma olabileceğini ifade ettiler; ancak kendi sistemlerinde üyelik geçmişimde bu harcamaları göremediklerini, bu nedenle iade talebi oluşturamadıklarını belirttiler.
Bunun üzerine tekrar Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez iade sürecinin Apple tarafından başlatılması gerektiği söylendi. Apple müşteri hizmetlerini yeniden arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattığımda, bu defa kendi taraflarından herhangi bir iade işlemi başlatılamayacağını, sürecin Turkcell üzerinden yürütülmesi gerektiğini ilettiler. Günlerdir Turkcell, Paycell ve Apple arasında sürekli olarak karşılıklı yönlendirmelerle oyalanıyor, hiçbir somut çözüm alamıyorum.
Kullanmadığım ve aktivasyonunu kesinlikle yapmadığım bir üyelik nedeniyle faturalarıma bu şekilde bedeller yansıtılmış olması ve aynı durumun ileride tekrar yaşanma ihtimali beni ciddi anlamda endişelendirmektedir. 555***3823 numaralı hattım üzerinden görünen bu işlemlerle ilgili olarak, belirtilen tarihlerdeki tüm iTunes Store / Paycell kalemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden benzer bir işlemle tekrar ücret yansımaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Apple Store üzerinden yapılan işlemlerle ilgili taleplerinizi Itunes Store ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olduğunda ise, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Hem size, hem Turkcell hem de Apple tarafına şikayetlerimi ayrı ayrı ilettim. Kendi aranızdaki iletişimsizlik ayrıca endişelendirici. Eğer çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım.
