Paycell Turkcell Faturama Açık Rızam Olmaksızın Yüksek Bir Tutar Yüklenmiştir

23.12.2025 saat 14.27 civarında Paycell uygulamasına ilk kez giriş yaptım. Uygulamada karta aktarılacak tutar olarak 4.500 TL civarında bir miktar görüyordum.

Sağ tarafta da Youtube.com aboneliğim için kesilen 104,99 TL’yi ve altında artı olarak biriken yaklaşık 200 TL’yi gördüm. Bunların düzenli olarak birikmiş bakiyeler olduğunu ve bu yüzden bu tutarın orada yazdığını düşündüm. Ardından “sanal kartınıza / kendi kartınıza aktarın” şeklindeki bölüme girip işlemi yaptım.

İşlem sırasında sadece işlem ücreti ve IBAN’a gönderim/çekim yapılamayacağı, yalnızca QR ve online harcama yapılabileceği gibi uyarılar gösterildi ancak hiçbir aşamada bu tutarın Turkcell faturama yansıyacağına dair açık ve net bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen bilgim ve açık rızam olmadan 4.945,50 TL tutar, Turkcell faturama yansıtıldı. Şu an Paycell hesabımda 4.430,10 TL görünüyor ve bu paraya hiç dokunmadım, kullanmadım.

Durumu fark edince Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm a*** isimli çalışan, iade ya da iptal işleminin asla yapılamayacağını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Kendisine, açık rızam ve onayım olmadan, faturaya yansıtma bilgisini bana hiçbir yerde göstermeden işlem yaptıklarını, bunun kendi sorumlulukları olduğunu belirttim ancak “isterseniz kapatıp yeniden arayın” gibi ilgisiz bir cevap verdi. Müdür ya da yetkili birine bağlamasını istediğimde ise prosedür gereği kimseye bağlayamayacağını söyledi.

Ben bu işlemi bilerek, isteyerek, faturama yansıyacağını kabul ederek yapmadım. Kartım yok, bu bakiyeyi kullanmadım, sadece yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle bu durumla karşılaştım. Buna rağmen hattıma kayıtlı 5306225** numaralı Turkcell faturama, açık rızam olmaksızın yüksek bir tutar yüklenmiştir. Bu sebeple 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bilgim dışında yapılan bu faturalandırmayı kabul etmiyorum.

Talebim, faturama yansıtılan tutarın derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesi, sadece kendi ana fatura bedelimin kalmasıdır. Kullanmadığım, faydalanmadığım bir para için borçlandırılmak istemiyorum. Gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı, bu yanıltıcı işlem ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.