Yetkisiz Life Card İşlemi İçin 590 TL İade Ve Güvenlik İyileştirmesi Talebi

Eşime ait bir GSM hattı üzerinden Lifecell Paycell uygulamasına bağlı Life Card ile bilgimiz ve onayımız dışında bir işlem yapılmış ve faturamıza 590 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Bokkuu” adlı bir uygulamanın alındığı söylendi ancak böyle bir uygulamayı ne eşim ne de ben indirmedik, herhangi bir onay vermedik.

Konuyla ilgili iade ve işlem iptali talebinde bulunduğumuzda, ücretin iade edilmeyeceği, yalnızca söz konusu uygulamanın iptal edilebileceği bilgisi verildi. Hem bilgimiz dışında hattımız üzerinden böyle bir harcama yapılması hem de sonrasında iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Bu işlem için kesilen 590 TL’nin faturamızdan kaldırılmasını ve tarafımıza iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için güvenlik kontrollerinin ve onay süreçlerinin çok daha sıkı hale getirilmesini talep ediyorum.