to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Taahhüt Bitişi Bilgisi Sızdırıldı 5.000 TL Puanım Yetkisiz Aktarıldı
25.12.2025 günü kullanmakta olduğum cep telefonu hattımın operatör taahhüt süresinin dolacak olması nedeniyle, 23.12.2025 tarihinde internetten ve ilçedeki Vodafone ile Turkcell bayilerinden tarife araştırması yaptım. Aynı gün saat 15.40 sıralarında eve geldim, yaklaşık 15.45’te 0534 544 ** numaralı telefondan arandım. Arayan, kendisini Turkcell Müşteri Hizmetleri departmanından olduğunu söyleyen, ismini bilmediğim bir bayan idi.
Bu kişi, taahhüt süremin biteceğini, kampanyaları kaçırdığımı ancak Turkcell’in beraber çalıştığı Paycell platformunda daha önce indirmiş olduğum uygulama üzerinden 5.000 TL yüksek puanımın bulunduğunu söyledi. Buna dayanarak tarifemi 25.12.2025 günü 270 TL’lik bir tarifeye geçireceğini belirtti. Zaten tarife arayışı içinde olduğum için buna sevindim ve inandım.
25.12.2025 günü mobil uygulamadan kontrol ettiğimde tarifemin eski tarifeden devam ettiğini gördüm ve bu durumda şüphelendim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde tarifemin değişmediğini ve beni arayan kişinin rastgele arama yaptığını söylediler. Ancak bana göre bu arama rastgele değildir; taahhüt bitiş tarihim biliniyordu, takip edildiğim ve içeriden bilgi sızmış olabileceği kanaatindeyim. Arayan kişinin yönlendirmesiyle Paycell uygulamasına giriş yaptım, 5.000 TL olan puanımı “aktivasyon olsun” diyerek iki parça halinde sanal karta aktarma yaptırdı.
Bu uygulamayı ilk indirdiğimde 5.000 TL puan otomatik olarak tanımlıydı, ben bu tutarı kendim yüklemedim. Yani bu 5.000 TL puan, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak hesabıma tanımlanmıştır. Taahhüt bitim zamanını bilen 0534 544 ** numaralı telefon kullanıcısı ile bu 5.000 TL’lik otomatik yüklemeyi yapan Turkcell‑Paycell‑Platform sistemi arasında koordineli bir çalışma olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Karta aktarım ücreti ile birlikte faturama yansıtılan toplam 5.495 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 21.01.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Turkcell'le Paycell kendiniz çalıp çalıp kendiniz oynuyorsunuz benim indirmiş olduğum peyseluygulamasına nasıl 5.000 TL puanı otomatik nasıl yüklersiniz
Neymiş efendim şifremi vermişim yanıltıcıya yanıltıcı beni yanılttı müşteri temsilcisi zannettim Evet bir Beraber girdik bu kusur benim ise peki peki siz neye dayanarak 5000 TL puanı otomatik yüklüyorsunuz bu kusur sizin değil mi resmi yanıltıcı olarak çanak tutuyorsunuz yanıltıcıya
