Paycell İzinsiz Sözleşme Yenilemesi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Paycell’den 14.03.2026 tarihinde saat 10.00 sularında gelen SMS ile, adıma ait bir sözleşmenin 15.04.2026 tarihi itibarıyla yenileneceği ve sözleşme feshedilmediği takdirde verilen hizmet ve ücretlendirmenin devam edeceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak Paycell ile herhangi bir ürün veya hizmete ilişkin bilinçli bir sözleşme yaptığımı hatırlamıyorum; SMS yalnızca sözleşme yenileme bilgilendirmesidir.

SMS’te belirtilen fesih için verilmiş olan 850 622 60 60 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından Paycell uygulamasını indirerek, uygulama üzerinden hesabın/sözleşmenin feshedilmesi ve hesabın silinmesi yönünde bir işlem yapmaya çalıştım; ancak uygulamada hesap silme veya sözleşme feshi ile ilgili hiçbir işlem seçeneği bulunmadığını gördüm.

Uygulama üzerinde yaptığım incelemede ise adım, telefon numaram, adresim gibi kişisel bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu kişisel verilerin hangi kaynaktan, hangi yöntemle ve hangi hukuki dayanakla temin edildiğini bilmiyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Bu nedenle öncelikle adıma olduğu belirtilen sözleşmenin derhal feshedilmesini, Paycell nezdindeki hesabımın ve profilimin tamamen silinmesini ve kişisel verilerimin işlenmesinin ve paylaşılmasının durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin hangi kaynaktan, ne zaman, hangi hukuki sebeple temin edildiğinin ve kimlerle paylaşıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde 15.04.2026 sonrası doğabilecek tüm haksız ücretlendirmeler ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımı nedeniyle sorumlular hakkında ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı, 16.03.2026 tarihi itibarıyla bilgilerinize sunarım. İlgili hattım: 0505 *** 0697.