Paycell Hesabında Yüklenen 2400 TL Kullanılamıyor Ve Doğrulama Sorunu Çözülmedi

Paycell hesabımla yaklaşık 20 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Turkcell’de bulunan 5421**94** numaralı hattımda fatura yansıt özelliği var ve bu özelliği kullanarak Paycell hesabıma faturaya yansıyacak şekilde 2.400 TL yükleme yaptım. Ancak bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hesaptaki parayı oyun, fatura, alışveriş gibi harcamalarda ya da kartıma göndermek için kullanmak istiyorum fakat sistem doğrulama istediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Doğrulama işlemini mobil uygulama üzerinden denedim ama başarılı olmadı, sürekli hata alıyorum.

Bu durum üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda beni sadece Turkcell bayisine yönlendirdiler. Turkcell bayisine gittiğimde ise bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre hatta bekletilip sadece fon müziği dinletiliyor, kimseye bağlanamıyorum.

Faturama yansıyacak şekilde borçlandırıldığım 2.400 TL’yi şu an kullanamıyorum ve ortada ne net bir bilgi ne de çözüm var. Paycell ve Turkcell’in birlikte bu sorunu inceleyip, ya hesabımdaki bakiyeyi kullanılabilir hale getirmesini ya da kullanılmayan tutarın faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.