Paycell Hesabımda Yetkisiz Erişim, İletişim Bilgilerinin Değiştirilmesi Ve Giriş İmkansızlığı

Uzun süredir kullandığım Paycell uygulamasındaki hesabım yaklaşık 1 yıldır başkasının elinde. Hesabım çalındı, hem e‑posta adresim hem de telefon numaram değiştirilmiş durumda ve şu an hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesap benim adıma göründüğü için dosya açıldığını öğrendim, ancak bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır. Mağdur durumdayım ve hesabıma erişemediğim için çok zorlanıyorum.

Olayla ilgili olarak yaklaşık 3 ay önce İnegöl Emniyetinde gidip ifade verdim. Bunun dışında defalarca Turkcell’i arayarak Paycell hesabımın çalındığını, hesabıma erişemediğimi, e‑posta ve telefon numarasının çalan kişilerin elinde olduğunu ilettim. Buna rağmen şimdiye kadar hesabım geri alınamadı ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.

İlgili Paycell hesabıyla bağlantılı Turkcell hattım 0534*****16 numaralı hattan oluşuyor. Ayrıca daha önce bana ait olan ancak şu an üzerimde olmayan 0535*****87 numaralı hat üzerinden de bilgim dışında işlem yapıldığını öğrendim. Her iki hattımın ve Paycell hesabımın acilen incelenmesini, benim dışımdaki tüm erişimlerin kapatılmasını, iletişim bilgilerimin tekrar bana ait olacak şekilde güncellenmesini ve hesabım üzerindeki tüm işlemlerin kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse emniyete verdiğim ifadeyle ilgili bilgileri de paylaşabilirim. Bu konuda artık somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.