Operatör Değişikliği Sonrası Paycell Bakiyemin Onaysız Şekilde Sıfırlanması

Paycell hesabıma tanımlı 4.624 TL bakiyem, hattımı numaram değişmeden Turkcell’den Vodafone’a taşıdıktan sonra hiçbir onayım ve işlemim olmadan silindi ve şu anda Paycell bakiyem 0 TL olarak görünüyor.

Cuma günü hat taşıma talebini verdim. Dün akşam ve bugün sabah uygulamaya girdiğimde bakiyem hâlâ görünüyordu. Ancak bugün saat yaklaşık 11.30 itibarıyla Paycell hesabımı kontrol ettiğimde, içindeki 4.624 TL’nin sıfırlandığını fark ettim. Hat taşıma dışında herhangi bir işlem yapmadım, ödeme, transfer veya harcama da gerçekleştirmedim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta tam bağlanacakken görüşme kapandı. Hattımda paket olmadığı ve dakikam bulunmadığı için tekrar arama yapamadım. Paycell uygulamasından “talep oluştur” kısmı üzerinden de durumu yazarak şikayet ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir harcama yapmadığım, onay vermediğim ve sadece operatör değişikliği yaptığım için bakiyemin silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattım artık Vodafone’da kalacak ve bu paraya acil olarak ihtiyacım var, ödemem gereken bir borcum bulunuyor. Bu nedenle Paycell hesabımda yer alan ve bir anda sıfırlanan 4.624 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.