Kullanılmayan 2.000 TL Harçlık Ücreti İadesi Talebi

Eşimin telefon hattı üzerinden Paycell Harçlık ile 2.000 TL tutarında işlem yapıldı. Bu tutar hiç kullanılmadığı halde sistemde harcanmış gibi göründü ve buna rağmen bu bedeli ödemek zorunda kaldık. Harcanmayan, kullanılmayan bir para ne yazık ki bizim cebimizden çıktı.

İşlemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra Turkcell ve Paycell ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ödeme öncesinde özellikle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, “Biz bu parayı ödüyoruz ama kullanılmadı, bize geri iade edilecek mi? ” diye sorduğumuzda, kullanmadığımız için tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek ödemeyi yaptık ancak sonrasında herhangi bir iade yapılmadı.

Eşim şu an başka bir operatöre geçmiş durumda, yine de Paycell uygulamasında işlemin detayları ve dekontları elimizde mevcut. Başta verilen sözlerin tutulmaması ve kullanılmayan bir tutarın bizden tahsil edilmesi nedeniyle mağdur olduk. Kullanılmayan bu 2.000 TL tutarındaki harçlık bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.