Yetkisiz Paycell Oyun Kesintisi Ve İadesi

Eşimin üzerine kayıtlı olan Turkcell hattımızda, Paycell Oyun adı altında 94,89 TL tutarında bir borç olduğunu, bugün ödeme yapmaya çalışırken fark ettim. Bu ücret daha önce hattımız Turkcell’deyken de kesiliyordu; hatta bu nedenle başka operatöre geçip sonrasında tekrar Turkcell’e dönmüştük. Tekrar Turkcell’e geçince aynı şekilde ücret kesilmeye devam etti ve biz yeniden mağdur olduk.

Faturalarda bu ücret kalem olarak görünmediği için ne zamandır ve hangi işlemler üzerinden kesinti yapıldığını göremiyoruz. Ayrıca bu işlemi bizim yapmadığımızı, herhangi bir oyun aboneliği veya benzeri bir işlem başlatmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, bize konuyu araştırmak yerine “onu siz Paycell uygulamasından/online işlemlerden kendiniz iptal edeceksiniz” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve adeta başımızdan savılır gibi bir yaklaşım sergilendi. Herhangi bir işlem veya kayıt numarası da verilmedi.

Eşim adına kayıtlı hattımızda Paycell Oyun adı altında görünen bu 94,89 TL’lik tutarın iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini ve hattımız üzerinden adımız kullanılarak açılmış olabilecek tüm oyun/abonelik işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımız üzerindeki bu tür aboneliklerin tamamen kapatılmasını istiyorum.