Paycellde Yanlışlıkla İki Kez Yapılan İşlem Nedeniyle Haksız Borç Ve İade Sorunu

Turkcell Paycell üzerinden 28.11.2025 tarihinde hattıma bağlı karttan para aktarma işlemi yaptım. Ancak aynı işlemi yanlışlıkla iki kez gerçekleştirdiğim için hattıma fazladan 2.500 TL ve 2.000 TL olmak üzere toplam 4.500 TL karta aktarma işlemi, ayrıca 247,50 TL ve 198 TL de işlem bedeli yansıtıldı. Bu tutarlarla ilgili herhangi bir harcama veya ek bir işlem yapmadığım halde tamamı doğrudan faturama borç olarak eklendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak fazladan çekilen tutarların ve işlem bedellerinin iadesini talep ettim ve mağduriyetimi açıkça anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılamayacağı, faturama yansıyan bu borcun aynen kalacağı söylendi. Yanlışlıkla yapılan bu iki işlem yüzünden boş yere borçlandırılmış durumdayım ve bu tutar nedeniyle bir sonraki aya ait faturamı da ödeyemeyeceğim.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Turkcell ve Paycell’e karşı güvenim tamamen sarsıldı, bu nedenle çevremdeki hiç kimseye de bu hizmetleri önermiyorum. Sürekli ek ücret ve işlem bedelleri ile müşterinin üzerine fazladan yük bindirildiğini düşünüyorum.

Hattım faturalı olup numaramın burada paylaşılmasını istemiyorum. Yanlışlıkla iki kez yapılan bu işlemlerin incelenerek fazladan yansıtılan tutarların ve işlem bedellerinin derhal iade edilmesini ya da borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek istiyorum.