Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paycell Kartlarım Kullanılamıyor Ve Faturam Borçlandırıldı

Paycell uygulamasını yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. İlk zamanlarda herhangi bir sorun yaşamadan hem sanal hem de fiziksel kartımı kullanabiliyordum. Ancak kimlik doğrulama süreci bir türlü tamamlanmadığı için artık kartlarımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalıştığımda sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Kimlik doğrulaması için bizzat Turkcell mağazasına da gittim, orada da işlem kabul edilmedi. Başta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu işlemin faturam ve kimlik kartım ile yapılabileceği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise işlemi manuel olarak yapmak yerine yine telefon üzerinden denediler ve başarısız oldu. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez faturayla değil ikametgah ile yapılabileceği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Süreç boyunca net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

29 Aralık 2025 tarihinde fiziksel kartıma 750 TL yükledim, bu tutarı kullanabildim ancak sonrasında fiziksel kartıma para yüklememe izin verilmedi. Bunun üzerine sanal kartıma bakiye aktardım, fakat QR ile ödeme yapmaya çalıştığımda işlem kabul edilmedi ve parayı kullanamadım. Sonuç olarak faturama yansıyan bir borç oluştu ama bu parayı harcayamıyorum. Kullanamadığım bir para için borçlandırılmış olmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Kimlik doğrulama sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, sanal ve fiziksel Paycell kartlarımı normal şekilde kullanabilmeyi ve kullanamadığım halde faturama yansıyan tutar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ve müşteri hizmetleri parayı kullanmayacağımı söylediğinde acaba İnternet üzerinden oluyor mu diye denediğimde de 700 küsur bir parayı şak diye çekti madem para kullanılamıyor bu İnternet üzerinden nasıl para çekildi.