Sürücünün Yetkisiz Yolcu Alması Ve Yarıda Bırakılması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Uber Taksi üzerinden Bornova’dan Konak yönüne bir yolculuk talep ettim. Eşimle birlikte araçtayken sürücü, bize hiçbir şekilde sormadan sağdan el kaldıran başka bir yolcuyu da araca aldı ve öne oturttu. Sorduğumuzda “Zaten inecekler şimdi” şeklinde bir yanıt verdi. Hem güvenlik açısından hem de hizmetin niteliği açısından bu durumdan oldukça rahatsız olduk.

Yolculuk devam ederken Konak’ta gitmek istediğimiz adrese yaklaşık 500 metre kala sürücü, bizi yol kenarında indirerek “Buradan düz gideceksiniz” diyerek yolculuğu sonlandırdı. Hizmetini tam olarak yerine getirmemesine rağmen tam ücret alındı ve kalan mesafeyi yürümek zorunda kaldık.

Yolculuk biter bitmez Uber müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem yolculuğun tamamlanmadığını hem de sürüş esnasında izinsiz olarak başka bir yolcu alınmasından duyduğum rahatsızlığı detaylı şekilde ilettim. Görüştüğüm A***** isimli müşteri temsilcisi, sürücü ile iletişime geçerek gerekli uyarıları yapacağını söyledi ancak eksik tamamlanan yolculuğun ücret iadesi ya da memnuniyet sağlayacak herhangi bir telafi sunulmadı.

Hem güvenlik, hem hizmet kalitesi, hem de müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yarıda bırakılan yolculuğa ait ücretin iadesi ya da uygun bir memnuniyet telafisi sağlanmasını talep ediyorum.