Gönderilen Yanlış Elbise Ve İade Parası Geri Ödenmiyor

Eyyo Atelier internet sitesinden 7 Temmuz’da bir elbise siparişi verdim. 10 Temmuz’da ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, alakasız bir elbise gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün, 10 Temmuz’da ürünü Aras Kargo ile iade olarak geri gönderdim ve kargonun 11 Temmuz’da firmaya teslim edildiği bilgisine ulaştım.

Bu alışveriş için internet üzerinden kart ile toplam 2.030 TL ödeme yaptım. Ayrıca iade kargosunu da kendi cebimden ödeyerek 200 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen firma para iademi gerçekleştirmiyor. Müşteri hizmetleriyle yazışmalarımda sürekli benden kargo kodu istiyorlar, her seferinde kodu paylaşmama rağmen tekrar tekrar aynı bilgiyi sorup geç cevap veriyorlar ve meseleyi sürekli geçiştiriyorlar. Defalarca yazmama rağmen net bir dönüş alamıyorum, sürecimle ilgilenen yok.

Hem ödediğim 2.030 TL ürün bedelinin hem de iade için ödediğim 200 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin net ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.