to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım ile Paycell uygulaması üzerinden yaptığım hatalı bir işlem nedeniyle faturamda ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşıyorum. 2 Şubat’ta Paycell uygulamasında sanal karta yanlış bir işlem yaptım ve bu işlem nedeniyle hattıma 1.000 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldı. Normalde faturam 1.456 TL iken, bu hatalı işlem sonrası toplam fatura tutarım bir anda 2.456 TL olarak göründü.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım. Yapılan inceleme sonrası 4 Şubat’ta 1.000 TL’lik tutar faturamdan geri düşüldü ve faturam tekrar doğru şekilde 1.456 TL olarak Turkcell sistemlerine yansıdı. Ben de bu nedenle kendi faturam olan 1.544 TL’yi, 25 Şubat’ta kesilen faturayla birlikte ödemeyi planlıyordum.
Ancak bugün, 11:54 itibarıyla faturamın tekrar 2554 TL olarak muhasebeye iletildiğini gördüm. Yani daha önce incelenip düzeltilen ve 1.000 TL’si iade edilen işlem, sanki hiç düzeltilmemiş gibi yeniden faturama eklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Ben göremiyorum, muhasebe faturayı kestikten sonra düşecektir, talep açılır incelenir” gibi net olmayan ve çelişkili bir cevap aldım. Zaten daha önce incelenip düzeltmesi yapılan bir işlem neden tekrar inceleniyor ve neden benden 1.000 TL’yi tekrar ödemem bekleniyor anlamıyorum.
Hattım kayıtlı olup, iletişim numaram 538 başlayıp 65. Daha önce iadesi yapılıp faturadan düşülen 1.000 TL’nin tekrar faturama yansıtılmamasını, mevcut faturamın gerçek tutarı olan 1.544 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki mesaj ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Öncesinde talep çözüldüğü için Şikayetvar'dan şikayetimi iptal ettim buna dair de kontrol sağlanabilir
Turkcell hattıma ait bu ayki faturamda, hiç kullanmadığım halde Paycell üzerinden toplam 2500 TL ve ayrıca 300 TL işletim ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tutarları kesinlikle harcamadım; sadece Dijitalden sanal karta bakiye aktardım ve bu bakiye halen duruyor, herhangi bir harcama yapılmadı. Fatura...
Türkcell hattıma Şubat ayına ait faturama, kesinlikle benim onayım ve bilgim olmadan 999,99 TL tutarında “Turkcell Paycell” adıyla bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Paycell üzerinden böyle bir işlem yapmadım, herhangi bir abonelik, alışveriş ya da onay vermedim. Bu işlemle ilgili Türkcell müşter...
Aralık ayına ait Turkcell fatura detaylarımı incelediğimde, telefon faturama yaklaşık 400 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını ve bu tutarın Paycell adı altında göründüğünü fark ettim. Ancak ben Paycell’i hiç kullanmadım, ne olduğunu dahi bilmiyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan bu ücreti kesi...
Turkcell Paycell üzerinden 28.11.2025 tarihinde hattıma bağlı karttan para aktarma işlemi yaptım. Ancak aynı işlemi yanlışlıkla iki kez gerçekleştirdi...
11 Ekim 2025 tarihinde Paycell mobil uygulaması üzerinden “Kart aktarımı” işlemi gerçekleştirdim. 1000 TL’lik bu işlem faturama yansıtıldı ve Turkcell faturamda “kart aktarımı” olarak görünüyor. Ancak işlem sonrası bakiyemde bir artış oldu fakat paramın nereye gittiğiyle ilgili bir açıklama alamadım...
Yorumlar