Deprem Sonrası Hattımda Yetkisiz Oyun Harcamaları İptali Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce depremde kaybettiğim annemin Turkcell hattını üzerime aldım. Depremden hemen sonra bu hat başka bir kişi üzerine geçirilmişti. Ben durumu o kişiye anlattıktan sonra hattı devretmeyi kabul etti ve hat resmi olarak benim üzerime geçti. Ancak aradan geçen bir yıl boyunca, bu hat benim üzerime olmasına rağmen önceki hat sahibi tarafından yapılan oyun harcamalarının faturama yansıtılmaya devam ettiğini fark ettim.

Hat sürekli aktif olarak kullanılmadığı için bu durumu geç fark ettim. Detaylara baktığımda toplamda 14 adet oyun harcaması olduğunu, sadece şubat ayı için 2.200 TL’lik işlem yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu işlemler için bana hiçbir onay SMS’i ya da harcama bildirimi gelmedi. Son olarak bu harcamaların bir kısmı ödenmiş, bir kısmı ise hâlâ ödenmemiş faturalara yansımış durumda bulunuyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini iki gün önce arayarak hattın bir yıldır benim üzerime kayıtlı olduğunu, bu oyun harcamalarından haberim olmadığını ve kesinlikle ben açtırmadığım halde Paycell üzerinden bu iznin tanımlı göründüğünü öğrendiğimi ilettim. Bana, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece Google’a şikayet edebileceğimi söylediler. Ben ise bu hattın deprem sonrası annemden devralınmış bir hat olduğunu, daha önce depremde enkazda kalan annem ve babama ait kimliklerle defalarca hile yapılmaya çalışıldığımızı, şimdi de aynı acı sürecin bu hat üzerinden devam ettiğini ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar sonrası Turkcell’in bu duruma kayıtsız kalması ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması bizi derinden üzdü. Hem deprem mağduriyeti yaşamış biri olarak hem de hattın mevcut yasal sahibi olarak, bilgim ve onayım dışında yapılan oyun harcamalarının haksız olduğunu düşünüyorum. 5334****39 numaralı hattım üzerinden yapılan tüm yetkisiz oyun harcamalarının incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.