Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Fatura Borcu Nedeniyle Mağduriyet

6 Aralık 2025 tarihinde Paycell uygulamasında bulunan 5.000 TL karta aktarılabilir bakiyemi parça parça kartıma aktardım, çünkü tutarın tamamı tek seferde aktarılamıyordu. İşlemleri yaparken ekranda 100 küsur tl civarında bir kesim ücreti görünüyor ve bu ücretin aktaracağım bakiyeden düşeceğini sanıyordum. Ancak sonrasında Turkcell uygulamasına girdiğimde yaklaşık 5.400 TL tutarında fatura borcu çıktığını gördüm.

Bu işlemler sırasında bana hiçbir bilgilendirme SMS’i veya uyarı gelmedi. Böyle bir mesaj ya da açık bir uyarı gelseydi, işlemleri yapmaktan vazgeçerdim. Uygulamada 5.000 TL bakiye görünmesine rağmen faturaya daha yüksek bir bedel yansıtılması da son derece tuhaf ve yanıltıcı bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak 5 kez farklı müşteri hizmetlerine bağlandım, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İşlem nedeniyle oluşan bu borcun iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerek bilgilendirme eksikliğinin gerekse ek ücretlerin net ve şeffaf şekilde gösterilmemesinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.