Paul Mark Şubesinde Hediye Ürün Değişiminde Zorlayıcı Ve Suçlayıcı Yaklaşım

Paul Mark İzmir Kemeraltı şubesinde 27 Ağustos sabah saatlerinde hediye gelen bir elbiseyi değiştirmek için mağazaya gittim. Değişim işlemi sırasında, elbiseyi hediye eden kişinin telefon numarasına onay mesajı gideceğini, bu numarayı paylaşmam gerektiğini söylediler. Hediye geldiği için bu kişiyi tanımıyor da olabileceğimi, bu uygulamanın benim açımdan mantıksız ve zorlayıcı olduğunu kendilerine ifade etmeye çalıştım.

Görüşme sırasında şube müdürü, ürünün artık depolarına düştüğünü, bu nedenle ürünü bana geri veremeyeceğini söyledi. Ben de bana ait olan bir ürün için bu şekilde davranılmasının, ürünüme adeta el konulması gibi hissettirdiğini belirttim. Sonrasında ürünü elime tutuşturup, sistemde hâlâ depoda göründüğünü ama ürünün şu an bende olduğunu söyleyerek adeta üstü kapalı bir şekilde beni haksız yere suçlayarak bir ifade kullandı. Bu söz üzerine kendisine, bu yaklaşımının beni haksız yere suçlamak anlamına geldiğini söyledim; buna rağmen beni dinlemeden uzaklaştı.

Ben bu süreçte hem hediye ürünü değiştirme konusunda yardımcı olunmamasından, hem de şube müdürünün tavrından ve kullandığı ifadelerden dolayı son derece rahatsız oldum. Hediye gelen bir ürünü değiştirmeye çalışırken bu şekilde incitici ve suçlayıcı hissettiren bir iletişime maruz kalmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, şube personeli ve özellikle müdürün iletişim dili konusunda uyarılmasını ve hediye ürün değişim süreçlerinin müşteriyi zor durumda bırakmayacak, suçlayıcı hissettirmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.