Defolu Babetin Değişim Sürecinde Memnuniyetsizliğe Neden Olan İletişimsizlik Ve Üstten Tavır

Paul Mark İzmir şubesinden 23 Mayıs tarihinde bayramda giymek için bir babet satın aldım. Ürünü henüz hiç giymememe rağmen 25 Mayıs’ta babetin defolu olduğunu fark ettim ve aynı gün değişim için mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip, ürünü almaya bununla geleceksiniz diyerek bana bir form verdiler, ayrıca fatura numaram da L-R-7-13853815 olarak görünüyordu. O günkü iletişimleri ve anlatma şekilleri, sanki gün içinde ya da çok kısa sürede dönüş yapılacakmış gibi bir izlenim oluşturdu.

Bugün 4 Haziran ve bu süre içinde ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ürünü teslim ettiğim günden beri tamamen habersiz bırakıldım. Son gittiğimde çalışanların tavrı da oldukça üstten, sert ve iletişime kapalıydı, bu da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Defolu çıkan babetimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de ilgisizlik ve iletişimsizlik konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu olayın görmezden gelinmesini değil, hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.