Paul Mark Mağazasında Bilgilendirme Yapılmadan Satılan İç Giyim Ürünü İçin Değişim ve İade Sorunu

8 Aralık’ta Kahramanmaraş Çarşı merkezdeki Paul Mark mağazasından 599 TL ödeyerek bir sütyen satın aldım. Üst çamaşırı olduğu için hızlıca alıp çıktım, kasada bana “değişim yok, denenme yok” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, aksine satış esnasında olabildiğince süslü anlatılarak ürün övüldü.

Evde denediğimde ürünün bedeninin uymadığını fark edince, kısa süre sonra fişimle birlikte mağazaya gidip ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Çalışanlar sert bir üslup ve net bir şekilde değişim olmayacağını, hatta denenmesinin bile olmadığını ifade ettiler ve “bir şey yapamayız” deyip yardımcı olmadılar. Eğer satış sırasında değişim olmayacağı açıkça söylenseydi, ürünü kesinlikle almazdım.

İç giyim satan birçok markada, örneğin Penti gibi firmalarda deneme ve değişim konusunda çok daha müşteri odaklı uygulamalar varken, Paul Mark gibi bir markanın bu kadar katı ve bilgisiz bir yaklaşım sergilemesine gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım.

Ürünü çok kısa süre önce almış olmama rağmen, beden uymadığı için kullanamıyorum. Bilgilendirme yapılmadan satılan bu ürün için ödediğim 599 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.