Mağaza Değişim Süresi Konusunda Tutarsız Bilgiyle Mağdur Edildim

25 Temmuz’da Erzurum Forum AVM Paul Mark mağazasından 13/14 ve 12/13 yaş olmak üzere iki adet çocuk tişörtü satın aldım. Iğdır’da yaşıyorum ve tişörtleri denediğimizde bedenlerinin küçük geldiğini fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadık, etiketleri de üzerindeydi. Değişim süresinin iki ay olduğunu bildiğim için Eylül ayında mağazaya gittim; o sırada yaklaşık 40 gün geçmişti. Ancak mağaza çalışanı (kadın personel) değişim süresinin bir ay olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine mağazadan ayrıldım. Sonrasında kızım Kayseri’deki Paul Mark mağazasına sordu ve değişim süresinin gerçekten iki ay olduğunu öğrendik. Bu bilgiye güvenerek 12 Ekim’de tekrar Erzurum Forum AVM Paul Mark mağazasına gittim. Bu kez de erkek bir personel, iki ayı geçtiği için değişim yapılamayacağını söyledi. İlk başvurumda henüz iki ay dolmamışken neden değişim yapılmadığını anlamış değilim.

Ödemeyi Totem kartı ile 498 TL olarak yaptım. Fişi sinirlenip attığım için elimde değil. Haftaya tekrar mağazaya giderek değişim talebimi yineleyeceğim. Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve ürünlerin değişimini talep ediyorum.

Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.