Mağazada Unutulan Ceketim İçin Kamera Kayıtları Gösterilmiyor, Ürünüm Teslim Edilmiyor

11.10.2025 tarihinde P*** M***’tan 0059 fiş numarasıyla yaklaşık 7.010 TL’lik, 15.11.2025 tarihinde ise Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı şubesinden 00162 fiş numarasıyla 1.628 TL’lik alışveriş yaptım. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına güvenerek iki ürünü değiştirmek için gittiğim bu ikinci alışverişimde, yeni sezon bir ceket aldım ve toplamda yaklaşık 2.500 TL daha ödeme yaptım. Ceketi bir gün bile giymeden mağazada unutulduğunu veya kasada kaldığını düşünüyorum.

Ceketin eksik olduğunu ertesi gün fark edip mağazaya gittiğimde müdür yardımcısı ile görüştüm. Kamera kayıtlarına sadece müdürün bakabildiği, bu nedenle müdürün onayı gerektiği söylendi, müdür o anda mağazada olmadığı için de telefon numaram alındı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Farklı yerlere baktıklarını, ceketin görünmediğini söylediler. Ben de kasanın üstündeki kameradan bakılmasını istedim, bunun için de haber verileceği ve dönüş yapılacağı ifade edildi.

Dört gün boyunca üst üste aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Beşinci gün sonunda ulaştığımda ceketin bulunmadığını söylediler. Kasaya yakın iki kamera daha olduğunu hatırlattığımda, kameralardan birinin bozuk olduğu, diğerinde de önünde ürünler olduğu için görüntü alınamadığı belirtildi. Defalarca kamera kaydı talep etmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile kayıtların gösterilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, bölge müdürüne iletip beni arayacaklarını söylediler ancak aradan dört gün daha geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar mağazayı aradığımda bu kez müdürün karar vereceği ve gerekirse savcılıktan yazı getirmem gerektiği ifade edildi. Ben de polis karakoluna giderek şikayette bulundum. Ancak polis, olay üzerinden yaklaşık iki hafta geçtiği için kamera kayıtlarının yalnızca bir hafta saklandığını, bu nedenle kayıtların artık bulunmadığını söyledi. Hem mağazanın konuyu sürüncemede bırakması hem de kayıt süresi dolana kadar bana net ve açık bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yeni sezon, bir gün bile giyemediğim ceketin mağazada kaldığı ve kamera kayıtlarının tarafıma gösterilmediği bu süreçte tek isteğim, para iadesi değil, ücretini ödediğim ceketin tarafıma teslim edilmesidir. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olarak bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçerek ceketimi geri istiyorum