Paul Mağazasındaki Çalışanın Küçümseyici Üslubu Ve Gömlek Deneme Sürecindeki Saygısız Yaklaşımı

Paul markanın Hıgway AVM şubesine bugün saat 14.00–15.00 arasında gömlek almak için gittim. Beğendiğim gömleği denemek üzere kabine yönelirken bir çalışan beni durdurup elimdeki ürünü aldı ve açılmış olan ürünlerden denemem gerektiğini söyledi. Aynı beden ve renkte açık ürün bulamadıkları için bu kez bana farklı renkte bir gömlek vererek onu denememi istediler. Bu yaklaşımı doğru bulmadığım için ürünü almaktan vazgeçip mağazadan çıkmaya karar verdim.

Asıl rahatsız edici olan ise çalışan kişinin elindeki gömleği göstererek “Bu smokin için, haberiniz olsun.” şeklinde bir cümle kurmasıydı. Bu ifadenin hem üslup hem içerik olarak müşteriyi küçümseyen ve imalı bir tavır taşıdığını düşünüyorum. Bir müşterinin giyim tercihi üzerinden bu şekilde kırıcı, yakışıksız ve aşağılayıcı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.

Bir markanın kalitesinin sadece ürünleriyle değil, müşterisine gösterdiği saygıyla da ölçüldüğüne inanıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Paul markadan ciddi anlamda rahatsızlık duydum ve kendimi değersiz hissettim. İlgili çalışanın davranışının mağaza ve merkez yönetim tarafından incelenmesini, personel üslup ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilerin benzer bir durumla tekrar karşılaşmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.