Kars Paul Mark Mağazasında Müdürün Müşteriyi Kovma Ve Saygısız Tutumu

27 Eylül Pazar günü Kars Merkez PaulMark mağazasına aldığım ürünü değiştirmek için gittiğimde, kabul edilemez bir üslupla karşılaştım. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan Kazım isimli kişi, daha nasıl konuşulacağını bilmeyen bir tavırla bana “çık dışarı” diyerek resmen beni mağazadan kovmaya çalıştı. Bir mağaza müdürünün müşteriye böyle bir hitapta bulunma cesaretini nereden aldığını ve PaulMark şirketinin müdürlerine müşteriyi mağazadan kovma yetkisi mi verdiğini gerçekten merak ediyorum.

Sadece müdür değil, kasada çalışanlar ve diğer personeller de aynı şekilde saygısız ve ilgisizdi. Mağazanın genel tavrı, müşteriyi önemsemeyen, kaba ve kırıcı bir yaklaşım şeklindeydi. Bu davranışların PaulMark markasının imajıyla ve kurumsal bir firmanın müşteri anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşteri olarak tek amacım aldığım ürünün değişimini yaptırmaktı; buna rağmen mağazada dışlanmış, istenmeyen biriymişim gibi hissettirilmem beni son derece rahatsız etti. Kars Merkez PaulMark mağazasında yaşadığım bu saygısızlık ve “mağazadan kovma” girişimiyle ilgili olarak, başta kendini müdür olarak tanıtan Kazım isimli kişi olmak üzere tüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Bu mağazada çalışan personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda acilen uyarılmasını, gerekiyorsa yeniden eğitilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.