to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Çocuğumun Yırtmadığı Ürün İçin Zorla 450 TL Ödeme
15.06.2027 tarihinde saat yaklaşık 21.40 sularında Nevşehir Forum Kapadokya Paul Mark mağazasında kasada yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Çocuğumun elindeki paketli bir oyuncağın kenarını yırttığını iddia ederek, kasiyer bu ürünü bana adeta zorla sattı. Kenarın yırtık olduğunu kendi gözleriyle görüp görmediğini sorduğumda görmediğini, ancak reyonda yırtık ürün olmadığını söyledi. Ben de ürünü alırken zaten kenarının yırtık olduğunu fark ettiğimizi ve kızımın bunu yapmadığını söylememe rağmen ısrarcı oldular.
Mağazada kameraların incelenmesini talep ettiğimde, yetkili olmadığı için bakamayacaklarını ve kameraların o bölgeyi görmediğini söylediler. Mağaza sorumlusunu çağırmalarını istediğimde de mağaza sorumlusunun olmadığını belirttiler. Defalarca ürünü almak istemediğimi, iş yerimi, telefon numaramı ve kimlik bilgilerimi bırakabileceğimi, gerçekten kamera kaydından çocuğumun ürünü yırttığı ispatlanırsa o zaman ürünü alacağımı söyledim. Buna rağmen ödemeden kasadan çıkmama izin vermeyecekleri imasıyla, üç mağaza çalışanının baskısı altında ürünü 449,95 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldım.
Ne çocuğumun “ben yırtmadım” beyanı ne de benim iyi niyetli çözüm teklifim dikkate alındı ve müşteri olarak kendimi suçluymuşum gibi hissettim. Yaşadığım bu baskı, tutum ve yaklaşım nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve huzursuz ayrıldım. Hem bu olayla ilgili kamera ve süreç incelemesinin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, hem de bu şekilde müşteriyi baskı altına alan çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Fiş ve ürünün görseli ektedir
Merhaba Aysun Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ve yaşanan sürece ilişkin aktardığınız tüm detayları dikkatle inceleyeceğiz. Konu ilgili mağaza yönetimi ile paylaşılacak olup, kamera kayıtları ve süreç kapsamında gerekli kontroller sağlanacaktır. İnceleme sonucunda elde edilen bilgiler doğrultusunda sizlere geri dönüş yapılacaktır. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşanan durumun açıklığa kavuşturulması adına gerekli değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı.
