to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Ürünler Aşırı Renk Kaybı Yaşadı, Mağaza İadeyi Reddetti
Yaklaşık iki ay önce Elazığ Gazi Caddesi’nde bulunan Paul Mark mağazasından 6–7 parça ürün aldım ve bu alışveriş için toplamda 7.000 TL civarında ödeme yaptım. Ürünleri sadece birer kez giyip ilk yıkamayı yaptığımda, hepsi aşırı derecede boya verdi ve kullanılmayacak, giyilemeyecek hale geldi.
Durumu fark eder etmez ürünleri doğrudan mağazaya bildirerek şikayetimi ilettim. Yaklaşık 2–3 hafta sonra tarafıma sadece tek bir parça ürünün onaylandığı, diğer ürünler için ise herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünlerin tamamında aynı problem yaşanmasına rağmen mağaza bu konuda ürünün arkasında durmadı ve mağdur edildim.
Tüm ürünler daha ilk kullanım ve ilk yıkamada bu hale geldiği için, yaşadığım bu kalite sorununun tamamen firmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu olan tüm ürünlerim için ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Yağmur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ve yaşamış olduğunuz süreç tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, konu değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ürünleriniz için yürütülen inceleme süreci ve mağazamız tarafından tarafınıza aktarılan bilgiler de ayrıca kontrol edilecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle talebiniz ve süreç boyunca yaşadığınız mağduriyet ilgili departmanlarımız tarafından titizlikle değerlendirilecektir. Yapılacak incelemelerin ardından gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Ne zaman dönüş yapılır yeterince bekledim zaten
Yaklaşık 1 ay önce Elazığ Gazi Caddesi’indeki Paul Mark mağazasından t-shirt, ikili takım, alt eşofman gibi toplam 6–7 parça ürün satın aldım. Ürünlerin hepsini ilk giyişimde ve sadece ilk yıkamada hem ciddi renk solması hem de yoğun tüylenme yaşadım. Ürünler daha ilk kullanımda bu hale gelmesine rağmen ödediğim fiyatlar, kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Tüm ürünleri 30 derecede, elde ve buz gibi suda yıkamama rağmen bu kadar boya vermesi ve tüylenme olması kabul edilebilir değil. Buna rağmen ürünleri mağazaya incelemeye götürdüğümde birkaç hafta sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve firma ürünlerinin arkasında durmadı. Ben bu kadar para verip bu kadar düşük kaliteyle ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilmesiyle mağdur olmak istemiyorum. Ürünlerimin ücretinin iadesini, en azından hediye çeki verilmesini ya da ürünlerin sorunsuz olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
