Garanti Süresi Mağduriyeti: Paul Mark'tan Hayal Kırıklığı

Elazığ Paul Mark şubesinden 2 adet eşofman altı ve bir adet üst almıştım. Ürünlerimde tüylenme sorunu yaşandı ve garanti kapsamında inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak, başvurumuza inceleme yapılmadan "garantiye uygun değil" şeklinde bir red cevabı aldım.

Daha sonra, Şikayetvar platformu üzerinden firmaya şikayette bulundum. Şikayetim üzerine Paul Mark müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünleri şubeye bırakmam gerektiğini ve gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisini verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye dayanarak, ürünleri Elazığ Paul Mark şubesine teslim ettim. Ancak şube yetkilisi olan kasa sorumlusu, bu durumun kendilerine bildirilmediğini ve amirlerinin böyle bir işlemi kabul etmediklerini belirtti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğüm için onlara yaptırım uygulayacaklarını söyledi.

Bugün tekrar Paul Mark müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak halen olumlu ya da olumsuz bir dönüş almadım.

Ürünlerimin garanti kapsamında incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile şubedeki yönetim arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Haziran ayında Elazığ Paul Mark mağazasından 2 adet eşofman altı ve 1 adet eşofman üstü aldım. Ürünleri birkaç kez giydikten sonra tüylenme sorunuyla karşılaştım. Ürünlerin garanti süresi 6 aydı ve garanti süresi bitmeden, bitmesine sadece 1 gün kala ürünü mağazaya göndererek garanti talebinde bulundum.

Ancak, geri dönüşte ürünümün garanti süresi bitmiş olduğu gerekçesiyle değerlendirmeye alınmadığı belirtildi. Halbuki, ben garanti süresi bitmeden önce başvurumu gerçekleştirmiştim. Mağazanın geç gönderimi nedeniyle garanti süremin dolmuş olmasını kabul etmiyorum. Bu durumun bedelinin bana yansıtılması oldukça üzücü ve mağdur edici.

Paul Mark Elazığ mağazasına ve yetkililerine: Bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Müşteri memnuniyetine daha fazla özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda çözüm bekliyorum.