to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Uygulamasında Kart Bağlama Hatası Ve Hesap Kilidi
Passolig uygulamasında taraftar kartımı bir türlü uygulamaya bağlayamıyorum. Sürekli kart bağlama hatası alıyorum, hesabınız kitlenmiştir uyarısı çıkıyor. Bunun sebebi kartımın eski mail adresime kayıtlı olması ve o mail hesabına artık erişemiyor olmam.
Bu durumu defalarca kez Passolig’e ilettim. Ocak ayından bu yana en az 7 kez mail gönderdim, ayrıca ekran görüntüsünü de çekip yolladım ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ne bir çözüm ne de bilgilendirme aldım.
Mart ayında maça gitmek istiyorum ancak bu sorun yüzünden bilet alamama riskim var. Eski mail adresime tanımlı olan hesabımın açılmasını, mail adresimin güncellenmesini ve taraftar kartımın sorunsuz şekilde Passolig uygulamasına bağlanmasını acil olarak talep ediyorum.
Gelişme
Passolig müşteri hizmetleriyle yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Almanya’dan kart bağlama sorunum için defalarca müşteri temsilcilerini aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 ay içerisinde 5–7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım ve her seferinde görüşmeler sonuçsuz kaldı.
Bu aramalar sonunda telefon faturam yaklaşık 51 € geldi. Yani hem zaman kaybettim hem de yurt dışından yaptığım aramalar nedeniyle ciddi bir maliyetle karşılaştım. Daha sonra aynı sorunu Şikayetvar üzerinden yazdığımda ise, Passolig tarafından 5 dakika içinde geri dönüş yapılıp kart bağlama problemim hemen çözüldü ve üstelik bu kez kendileri beni aradı.
Defalarca aradığım dönemde çözüm üretilmemesine rağmen, şikayet sonrası kısa sürede sorunun giderilmiş olması beni açıkçası hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, özellikle sonuçsuz kalan telefon görüşmelerinin sebep olduğu yaklaşık 51 €’luk masrafın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Allah razi olsun hemen çözüldü
