to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Üyeliği Aktif Görünmesine Rağmen Bilet İşlemleri Çalışmıyor Ve Ödenen Ücret Kullanılamıyor
Passolig hesabım aktif görünmesine rağmen hem bilet transferi hem de bilet satın alma işlemlerinde sistem sürekli “bu T. C. Kimlik numarasına ait kayıt bulunamamaktadır” hatasını veriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hem uygulama hem de internet sitesi kontrollerinde üyeliğimin aktif olduğu açıkça görülüyor. Hatta tarafıma SMS ile sorunun çözüldüğüne dair bilgilendirme yapılmasına rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Bu problem pazartesi akşamı başladı ve o günden bu yana kesintisiz şekilde devam ettiği için 23 Nisan Beşiktaş – Alanyaspor maçına gidemiyorum. Ne bana bilet transferi yapılabiliyor ne de ben kendim için bilet satın alabiliyorum. Buna rağmen Passolig kart/üyelik ücreti olarak kredi kartımdan 1.200 TL tahsil edildi; ancak ödediğim bu hizmeti kullanamıyorum. Üstelik yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen üyeliğimi iptal etmek istediğimde de sistem izin vermiyor ve iptal işlemi gerçekleştirilemiyor.
Bu durum benim açımdan hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de kullanıcıyı hizmetten yararlandırmadığı halde sistem içinde tutmaya yönelik hukuka aykırı bir uygulama izlenimi vermektedir. Ayrıca “sorun çözüldü” mesajı gönderilmesine karşın hiçbir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Sorunun ivedilikle çözülmesini, Passolig hesabımın sorunsuz ve aktif şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimin iptal edilerek tarafımdan tahsil edilen 1.200 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım tüm zararların karşılanmasını istiyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki girişimleri başlatacağımı belirtirim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhaba, Tarafıma iletilen yanıt sorunun çözümüne yönelik herhangi bir somut işlem içermemektedir. Daha önce de belirttiğim üzere, aktif Passolig hesabım bulunmasına rağmen bilet transferi sırasında “bu T. C. Kimlik numarasına ait kayıt bulunamamaktadır” hatası alınmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hesabımın aktif olduğu teyit edilmiştir. Buna rağmen sistemsel hatanın devam etmesi nedeniyle 23 Nisan Alanyaspor maçına ait bilet tarafıma transfer edilememektedir ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun acilen teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde ilgili tüm kayıt ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma ivedilikle net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
23.04.2026 tarihinde tarafınıza iletmiş olduğum sorun, aradan geçen uzun sürenin ardından ancak bugün çözüme kavuşturulmuştur. Süreç sonunda kartım iptal edilmiş ve ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Her ne kadar talebimin sonuçlanmış olması olumlu olsa da, bu kadar basit bir işlemin çözümünün gereğinden fazla uzaması müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yaratmıştır. Konuyla ilgili süreç boyunca daha hızlı aksiyon alınmasını ve müşterilerin bekletilmeden mağduriyetlerinin giderilmesini beklerdim. Sorunum şu an için çözülmüş olsa da, benzer durumlarda süreç yönetiminin daha özenli ve hızlı yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.
