Passolig Sistem Hatası Kombine Yenilemeyi Engelliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Konu: 5 Gündür Passolig Sistem Hatası Nedeniyle Kombinemi Yenileyemiyorum, Çözüm Üretilmiyor

Yaklaşık 5 gündür, 17 Haziran’dan bu yana Fenerbahçe kombine yenileme işlemimi gerçekleştirmeye çalışıyorum; ancak Passolig’in ödeme sistemindeki teknik hata nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Kombinem Fenerbahçe Stadyumu’nda Kuzey B Blok, sıra 10, koltuk 17 konumundadır ve mevcut hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Tüm bilgilerimi eksiksiz girdikten sonra ödeme ekranına ulaşıyorum. Taksit seçeneğini seçtiğim anda sistem beni tekrar işlemin başına atıyor. Sonrasında tekrar giriş yaptığımda bilgisayarda beyaz ekran hatasıyla karşılaşıyorum. Telefonda denediğimde ise işlem tekrar en başa dönüyor ve ödeme aşamasına geçemiyorum. Sorunun kart kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bankalara ait kartlarla deneme yaptım; ayrıca farklı cihazlar, farklı tarayıcılar ve farklı internet bağlantıları üzerinden defalarca işlem gerçekleştirdim; buna rağmen sonuç hiç değişmedi ve kartlarımdan herhangi bir provizyon ya da çekim de yansımadı.

Bu süreçte Passolig müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. Ancak bana sürekli “Biz ödeme tarafını görüntüleyemiyoruz”, “Farklı cihazdan deneyin”, “Tekrar deneyin” şeklinde standart ve yüzeysel cevaplar verildi. Kendilerine farklı cihazlardan, farklı kartlarla ve farklı tarayıcılarla defalarca denediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir teknik çözüm üretilmedi, kayıt açıldığını ya da somut bir inceleme başlatıldığını hissettirecek bir adım atılmadı. Her görüşmenin sonunda yalnızca “Sizi anlıyorum” denilerek konu kapatıldı.

23 Haziran saat 16.00’da kombine yenileme süresi sona eriyor. Yaklaşık 5 gündür devam eden ve tamamen sistem kaynaklı olduğu açıkça görülen bu problem nedeniyle kombine yenileme hakkımı kaybetme tehlikesi yaşıyorum. Kullanıcı olarak üzerime düşen tüm kontrolleri ve denemeleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistemsel hata nedeniyle hakkımı kullanamamam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamamam kabul edilebilir değildir.

Passolig’in ve Fenerbahçe’nin birlikte acilen gerekli teknik incelemeyi yapmasını, yaşanan mağduriyetimi gidermesini ve sistem kaynaklı bu problem nedeniyle kombine yenileme hakkımın hiçbir şekilde zarar görmemesi için gerekli tüm aksiyonları ivedilikle almasını talep ediyorum.