Sim Kart Değişikliği Olmadığına Rağmen Papara Hesabım Blokeli

Uzun zamandır giriş yapmadığım Papara hesabıma bugün giriş yapıp para yüklemek istediğimde, şifremi sıfırlamama ve doğru şekilde girmeme rağmen uygulamada “Yakın zamanda SIM kart değiştirdiğin için SIM kartın blokelendi” şeklinde bir hata uyarısı aldım. Ancak SIM kartımı yakın zamanda hiç değiştirmedim; buna rağmen sistemde böyle bir uyarı çıkması, benim dışımda gelişen bir blokaj olduğunu gösteriyor. Uyarıya istinaden e-Devlet üzerinden istenen dokümanı da uygulama içinden yükledim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Papara müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca hesabımın bloke olduğu ve kademeli olarak kullanıma açılacağı bilgisi verildi; bunun dışında ne net bir tarih ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Hesabımı kullanamıyor olmam, para yükleyememem ve bu belirsizlik hali beni mağdur ediyor. Papara’nın SIM kart blokaj sürecimle ilgili incelemeyi hızlandırarak, SIM kart değişikliği yapmamış olmama rağmen alınan bu blokaj kararını tekrar gözden geçirerek hesabımı en kısa sürede tamamen kullanıma açmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.