Papara Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve İade Talebi

Papara hesabım yaklaşık iki yıl önce kimlik doğrulaması yapılarak aktif hale getirilmişti. Uzun süre hesabıma giriş yapmadığım için yeni bir hesap açtım ve içinde yaklaşık 500 TL bulunan bu hesabım da kapatıldı. Kimlik onaylama için mail üzerinden kimlik bilgilerimi gönderdim ancak tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan “üzgünüz, hesabınız kalıcı olarak kapatıldı” şeklinde dönüş yapıldı.

Herhangi bir kural ihlali yaptığım ya da şüpheli bir işlemim olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde hesabımın yeniden açılamayacağı ve bu konuda çözüm üretilemeyeceği söylendi. Neden kapatıldığına dair sorduğumda ise “hesabınızı üçüncü kişilerle paylaşmış olabilirsiniz” şeklinde, somut olmayan ve gerçeği yansıtmayan bir cevap aldım. Hesabımı kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşmadım.

Bugün ayrıca 0850 340 03 40 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında gönderilen link üzerinden hesaba giriş onayı verdim. Kimlik bilgilerim ve hesabımın güvenliği konusunda bu durum beni daha da endişelendirdi.

Hesabımın güvenli bir şekilde yeniden açılmasını, içindeki bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.