to read complaints and reviews, or file yours.Papara Edu Hesaplarındaki Çocuk Bakiyeleri İade Edilmiyor
Çocuklarıma ait iki ayrı Papara Edu hesabındaki bakiyelerin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. T.C. Merkez Bankası’nın talebi üzerine Papara’nın bankacılık işlemlerinin durdurulması ve hesapların blokeye alınması süreciyle birlikte, çocuklarımın Papara Edu hesapları da kullanılamaz hale geldi ve içlerindeki bakiyelere erişimim kalmadı.
13.11.2025 ve 17.11.2025 tarihlerinde d*****@papara.com.tr adresine e-posta göndererek, 29.11.2025 tarihinde ise müşteri hizmetlerini arayarak iki çocuğuma ait iki Papara Edu hesabında bulunan toplam 1.532,64 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen şimdiye kadar herhangi bir iade yapılmadı. Her görüşmemizde yalnızca “açıklamalarımızı bekleyin ve süreci takip edin” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmıyor.
Çocuklarıma ait bu Papara Edu hesaplarındaki toplam 1.532,64 TL bakiyenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Reşit olmayan çocukların hesap açılımı için ebeveyn onayı isteyen Papara, hesap bakiyesi iadesinde hesap sahibi çocuğa bilgi vereceğini söylüyor. Birincisi, çocuk bankacılık mevzuatını nereden bilsin, nasıl anlasın? İkincisi, bu hesapların okul harçlıkları ve giderleri için açıldığı, meblağ ve tutar itibariyle de belli olan bu hesaplar ne MASAK denetimine tabi olacak yükseklikte hareket görüyor ne de şüphe altına girecek bir tutarı var. Basit bir algoritma ile bile ayırt edilebilecekken nasıl olur da insanlar mağdur ediliyor? Üçüncüsü, hesaba para transfer eden banka hesabı belli ve hesabı açıp onay veren veliye ait olduğu da belli iken hesap bakiyeleri neden çabucak iade edilmez? İnsanları mağdur etmenin lüzumu nedir?
Talep ve şikayetleriniz için Papara Kullanıcı Destek Merkezi üzerinden hizmet veriyoruz. Bilgi almak istediğiniz konularda bu kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Papara
İnsanlarla alay etmeyi bırakın. Okumamı bilmiyorsunuz yoksa anlayıştan mı uzaksınız. Destek için mail adresi ve telefondan görüşme yaptık. Çözüm sunmuyorsunuz. Kayıtlı ibana iade yapmıyorsunuz. Açıklama yok, özür yok. İnsanları mağdur etmeyin. Hesaplarda kayıtlı T. C. Ziraat Bankası IBAN'ı var. İade etmenize engel bir durum yok. Her iki hesap bakiyesi an önce iade edilsin. Ya da sorumlusu kim ise ad soyad ve iletişim bilgilerini verin.
Onlara mail ile aşağıdaki ihtarı ilet. Sorunun çözülecek. 6493 sayılı elektronik para ve ödeme hizmetleri kanunu madde 17: elektronik para kuruluşları, hesap inceleme işlemlerini en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırmak zorundadır. • madde 48: süre aşımı halinde BDDK, idari para cezası, faaliyet durdurma, lisans iptali gibi ağır yaptırımlar uygulamakla yükümlüdür. • Türk borçlar kanunu (tbk) madde 48: paranın bloke edilmesi nedeniyle uğradığım parasal zararların (Türk lirası'nın 45 gün içinde yaşadığı enflasyon ve değer kaybı) tazmini zorunludur. • 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun: hizmet engelleme ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle ağır idari para cezaları ve tekrarında hapis cezası ile karşılaşabilirsiniz (madde 54 ve 57). • Türk ceza kanunu (TCK) madde 155: başkasına ait paraya rızası olmadan el koymak suçtur ve 6 aydan 3 yıla kadar hapis cezası vardır. • Avrupa insan hakları sözleşmesi (AİHS) madde 1, 6 ve 13: mülkiyet hakkı ve adil yargılanma hakkım ihlal edilmiştir.