Yanmaz Bilet İptal Edilemediği Ve Otobüs Bizi Bıraktığı İçin İade Ve Özür Talebi

27.08.2026 tarihinde Pamukyol uygulaması üzerinden Pamukkale firmasından İstanbul için 2 adet yanmaz bilet satın aldık. Biletleri Sarımsaklı Otogarı yerine yanlışlıkla Balıkesir Otogarı kalkışlı olarak aldığımızı, sefer saati 13.30 olan otobüse binmeden yaklaşık 13.15 civarında fark ettik. Hemen müşteri hizmetlerini aradık ancak bizi yaklaşık 10–15 dakika boyunca hatta beklettiler ve bu sırada otobüs saati geldi, hem zamanımız boşa gitti hem de biletlerimiz hiçbir şekilde değiştirilmeden yakıldı.

Özellikle “yanmaz bilet” olarak satılan, son dakika iptal, iade ve değişiklik yapılabileceği söylenen bu biletler için ne değişiklik ne de iade hakkı tanınmadı. Yolda kalmamak için mecburen tekrar iki kişilik bilet alarak 45 avt 857 plakalı, 4585595 sefer numaralı bir sonraki otobüse yeniden ücret ödedik.

Yaşadığımız mağduriyet bununla da bitmedi. Bindiğimiz bu otobüste yaklaşık 6 saat boyunca hiçbir şekilde mola verilmedi, otobüsteki herkes gibi biz de ciddi şekilde mağdur olduk. Defalarca talep etmemiz üzerine sonunda bir tesiste duruldu. Tesiste kısa bir ihtiyaç molası verirken, koltuklarımızda kol çantalarımız olmasına rağmen, biz araçtan indiğimiz halde otobüs bizi almadan hareket etti ve annemle beni tesiste bırakıp gitti.

Pamukkale ve Pamukyol ne maddi ne de manevi anlamda yaşadığımız bu süreçte yanımızda durmadı ve zararımızı gidermeye yönelik herhangi bir adım atmadı. İlk yanan biletlerimizin ücretinin iade edilmesini, ayrıca molada bırakılıp gittiğimiz için en azından resmi bir özür ve mağduriyetimizi giderecek bir jest yapılmasını talep ediyorum.