Pamukkale Seyahat’te Yanıltıcı Otobüs Ve İade Reddiyle 10 Saat Konforsuz Yolculuk

29 Mayıs 2026 tarihinde Manisa’dan saat 14.45 çıkışlı, Esenler Otogarı'na varışlı İstanbul seferi için Pamukkale Seyahat’ten Manisa yazıhanesinden bilet aldım. Ancak bu sefer için Pamukkale’ye ait olmayan, üzerine sadece ön tarafa Pamukkale etiketi yapıştırılmış, “Akhisar Seyahat” isimli yerel bir firmaya ait, oldukça eski bir otobüs getirildi.

Otobüs daha perondayken arıza yaptı ve yaklaşık 45 dakika boyunca arızanın giderilmesini beklemek zorunda kaldık. Bu süre içinde Manisa yazıhanesine giderek bilet iptali talep ettik, ancak talebimiz kesin bir dille reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda da bilet iadesi yapılamayacağı söylendi. Yolda kalma ihtimalini bilerek ve endişe içinde, mecburen arızanın giderilmesini bekleyip bu araçla yola çıktık.

Yolculuk sırasında Balıkesir ve Bursa’da, aynı koltukların birden fazla kişiye satılması nedeniyle tartışma ve kavgalara şahit olduk. Ayrıca Manisa’dan İstanbul’a kadar yaklaşık 10 saat boyunca tek bir kez bile mola verilmedi. Bu süreçte ne ikram yapıldı ne de su verildi.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda Pamukkale Seyahat’e olan güvenim ve itibarım tamamen sarsıldı. Hem kendi markası olmayan, eski ve sorunlu bir aracı “Pamukkale” gibi göstererek sefer yapması, hem bilet iptali ve iade talebimi reddetmesi, hem de yolculuk güvenliği ve konforunu bu kadar göz ardı etmesi kabul edilemez. Bilet ücretimin eksiksiz iadesini, yaşananlarla ilgili resmi bir özür ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu seferde sorumluluğu bulunan ilgili personel ve yetkililer hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.