Yanlış Tarih Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Açık Bilet Sorunu Ve Çifte Ücretlendirme

Pamukkale Turizm’den eşimle birlikte Ankara’dan Marmaris’e gitmek için 4 kişilik, açık bilete ek ücret de ödeyerek bilet aldık. Sefer saati olarak Çarşamba gecesi bineceğimizi düşünerek 06.05 saat 00.30’u seçmişiz, yani tarih otomatik olarak bir önceki güne kalmış. Biz 7 Mayıs gecesi 00.30’u kastederken, sistemde 06.05 00.30 yer aldığı için otobüse binişe gittiğimizde biletimizin yandığını söylediler.

Açık bilet için ayrıca ücret ödememize rağmen ne sefer saati yaklaşırken bilgilendirici bir mesaj aldık ne de “seferiniz iptal olmuştur, şu saate aktarabilirsiniz” gibi diğer firmalarda gördüğümüz bilgilendirmeler yapıldı. Diğer firmalar peron, saat ve tarih yaklaştıkça bilgilendirme mesajı atarken Pamukkale Turizm’den hiçbir uyarı gelmedi. Yaklaşan seferle ilgili uyarı mesajı gelse, tarihin yanlış olduğunu fark edip zamanı varken iptal ya da değişiklik yapabilirdik. Otogara gittiğimizde ise “dün geceymiş, biletiniz yanmış” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi; en azından “iki koltuk ücreti ödeyin, kalanını kullandırabilirim” gibi bir çözüm dahi sunulmadı. Üstüne, “gelin, açık biletle %5 indirim yapacağız” denilerek bizi ikinci kez mağdur ettiler ve 4000 TL’ye tekrar bilet sattılar. Toplamda yaklaşık 8000 TL ödemiş oldum. Dört kişilik yolcu sefere hiç binmemişken müşteri arayıp bilgilendirilmedi; bu yaklaşım tamamen para odaklı ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tavırdır.

Ayrıca 10 saatlik yolculukta sadece bir kez ikram yapıldı, sabaha karşı ikinci kez rica ettiğimde “ikram bitti” denildi. Hem bilet politikası hem de yolcuya yaklaşım açısından müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gördüm.

Yanlış tarih seçimi sonrası hiçbir esneklik tanınmaması, açık bilet için ekstra ücret ödememize rağmen sefer yaklaşırken bilgilendirme mesajı dahi atılmaması ve üzerine tekrar 4000 TL’lik bilet satılması, bizim açımızdan açıkça kul hakkına girmektedir. Bu nedenle, ödediğimiz 4000 TL tutarının tamamının iadesini talep ediyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.