Pamukkale Turizm 4 Saat Sürecek Yolu Bu Sorunlar Yüzünden Yaklaşık 10 Saatte Tamamlayabildim

13 Mart cuma günü saat 23.30’da Pamukkale ile Çanakkale’den Bursa’ya gitmek üzere bilet aldım. Bilette varış saatim 03.45 olarak görünüyordu. Ancak sefer için Pamukkale’nin kendi aracı yerine, turizm şirketinden kiralanmış, eski bir ek sefer otobüsü gönderildi ve bu araç yolda arıza yaptı. Araç arızası nedeniyle Balıkesir’e kadar güçlükle gelebildik, sonrasında ise saat 06.00–06.30’a kadar Balıkesir otogarında soğukta yeni aracı beklemek zorunda bırakıldık. Normalde yaklaşık 4 saat sürecek yolu bu sorunlar yüzünden yaklaşık 10 saatte tamamlayabildim.

Benim asıl mağduriyetim, bu yaşanan gecikme sonucu ** firmasından aldığım aktarma biletimin yanması oldu. 14 Mart 2026 cumartesi günü saat 04.58’de Bursa’dan Bartın’a **firmasından aldığım 1.150 TL tutarındaki aktarma biletimi, Pamukkale’nin yaşattığı bu gecikme yüzünden kullanamadım. Pamukkale biletim için ise toplamda 800 TL ödedim. Yani yaşanan arıza ve sorumsuzluklar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de toplamda 1.950 TL maddi zararım oluştu.

Balıkesir otogarına ulaştığımızda durumu otobüs personeline ve yazıhanedeki görevliye anlattığımda, bana verilen numarayı aramam halinde “kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, firmalarında böyle bir şey olmayacağı, iademin yapılacağı” açıkça söylendi. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda yalnızca bir kayıt açıldı, ne sorunumla yakından ilgilenildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Yaşanan bu arıza, ek sefer için eski ve sorunlu bir araç kullanılmasından kaynaklanan büyük gecikme, soğukta saatlerce beklemek zorunda kalmam ve en önemlisi ** firmasından aldığım aktarma biletimin yanması nedeniyle, hem Pamukkale biletim için ödediğim ücretin hem de kullanamadığım ** aktarma biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kayıt altına alınan şikayetimin gerçekten sonuçlandırılmasını istiyorum.