Yanlış Tarih Bilgisi Nedeniyle Biletim Kullanılamaz Hale Geldi

14 Nisan Çarşamba günü saat 09.50'de Pamukkale Turizm canlı destek hattını arayarak İstanbul'dan Geyikli'ye yapılacak 22 Nisan Çarşamba seferi için bilgi aldım. 23 Nisan sabahında orada olmak istediğimi özellikle belirttim ve bu tarihe göre bileti hangi güne almam gerektiğini sordum. Görüşmede yaklaşık 4 dakika boyunca çalışan arkadaşın yönlendirmesiyle, aynı gün saat 10.00 civarında biletimi satın aldım ve bana verilen bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

21 Nisan gecesi telefonum çaldı ve otobüsün bizi beklediği, sefer saatinin o an olduğu söylendi. Büyük bir şok yaşadım çünkü ben 23 Nisan sabah orada olacak şekilde, özellikle canlı destekten doğru günü teyit ederek bilet almıştım. Hemen firmayı aradım, görüşme kaydının elimde olduğunu ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğumu ilettim; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Bu hata nedeniyle tüm planım bozuldu, seferim yandı ve 2.500 TL ödediğim bilet fiilen kullanılamaz hâle geldi. Bileti özellikle destek alarak doğru güne almak istememe rağmen, çalışanların gerekli bilgiye sahip olmaması ve sonrasında mağduriyetime karşı tamamen ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Firma sadece arayıp utanmadan indirim kodu verelim dedi; 4 dakika canlı destekle görüşmem olmasına rağmen beni yanlış tarihli bilet aldırmaya yönlendirdi. Defalarca bu konuda tecrübesiz olduğumu, 23 Nisan orada olmak istediğimi söyledim; bu bileti alabilirsiniz diye yönlendirdi, güvenip aldım, ortada kaldık.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış yönlendirme sonucu kullanamadığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.