to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan Çarşamba günü saat 09.50'de Pamukkale Turizm canlı destek hattını arayarak İstanbul'dan Geyikli'ye yapılacak 22 Nisan Çarşamba seferi için bilgi aldım. 23 Nisan sabahında orada olmak istediğimi özellikle belirttim ve bu tarihe göre bileti hangi güne almam gerektiğini sordum. Görüşmede yaklaşık 4 dakika boyunca çalışan arkadaşın yönlendirmesiyle, aynı gün saat 10.00 civarında biletimi satın aldım ve bana verilen bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.
21 Nisan gecesi telefonum çaldı ve otobüsün bizi beklediği, sefer saatinin o an olduğu söylendi. Büyük bir şok yaşadım çünkü ben 23 Nisan sabah orada olacak şekilde, özellikle canlı destekten doğru günü teyit ederek bilet almıştım. Hemen firmayı aradım, görüşme kaydının elimde olduğunu ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğumu ilettim; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.
Bu hata nedeniyle tüm planım bozuldu, seferim yandı ve 2.500 TL ödediğim bilet fiilen kullanılamaz hâle geldi. Bileti özellikle destek alarak doğru güne almak istememe rağmen, çalışanların gerekli bilgiye sahip olmaması ve sonrasında mağduriyetime karşı tamamen ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Firma sadece arayıp utanmadan indirim kodu verelim dedi; 4 dakika canlı destekle görüşmem olmasına rağmen beni yanlış tarihli bilet aldırmaya yönlendirdi. Defalarca bu konuda tecrübesiz olduğumu, 23 Nisan orada olmak istediğimi söyledim; bu bileti alabilirsiniz diye yönlendirdi, güvenip aldım, ortada kaldık.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış yönlendirme sonucu kullanamadığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
02.02.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den internet üzerinden, PNR numarasını şu an bulamadığım, Denizli–Ankara seferi için saat 09.00’da bilet aldım. Seyahat günü trafikte kaldığım için saat dokuza on kala firmayı arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm, trafiğin yoğun olduğunu, en fazla 4–5 dakika ...
19 Nisan tarihinde saat 09.00 kalkışlı İstanbul Esenler çıkışlı Pamukkale otobüsü ile yaptığım yolculukta, şoförün yanlış yoldan girmesi nedeniyle yaklaşık 1 saat rötar yaşandı. Varış saati 14.10 olarak görünürken, 15.00 feribotuna Ezine’den Geyikli’ye geçip binmem gerekiyordu. Şoförün hatalı güzerg...
Pamukkale'nin kendi sitesinden 5 kişilik bir arkadaş grubundan aldığımız 25 Ağustos 2024 saat 07.00 İzmir Çanakkale seferinin biletlerini bize sormadan erteleyip müşteri hizmetlerini aradığımızda sefer iptal dediler başka birini aradığımızda aynı numaradan seferin iptal olmadığını, sadece bizim numa...
02.11.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in 4431525 sefer numaralı İstanbul-Ankara otobüs yolculuğumda, otobüsün 09.45’te varması gerekirken ancak 23.44’te Ankara’ya ulaştık. Bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve neden geciktiğimize da...
16 Eylül 2025 tarihinde, İstanbul’dan Geyikli’ye giden 34 TT 335 plakalı Pamukkale Turizm otobüsünde 25 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Bilet için 1200 TL ödeme yaptım. Araç Dudullu’dan 09:30’da geç kalktı ve şu an saat 16:21 olmasına rağmen yolculuk boyunca bir kez bile mola verilmedi. Bu sür...
Yorumlar