Plan Değişikliği Ve Yanıltıcı Araçla 12 Saatlik Sorunlu Yolculuk

22 Mart tarihinde Pamukkale Turizm’den Ayvalık otogar çıkışlı, saat 12:00 İstanbul Esenler otogarı varışlı sefere 5, 6 ve 10 numaralı koltuklar için üç adet bilet aldık ve toplam 4.200 TL ödedik. Sefer saatimize yaklaşık bir saat kala sefer değişikliği yapıldığını fark ettik ve bu konuda bilgi almak için Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık; ancak çok uzun süre beklememize rağmen bir muhatap bulamadığımız için sefer tarihinde değişiklik yapamadık ve mecburen mevcut otobüse bindik.

Biletleri özellikle 2+2 koltuk düzenine göre almış olmamıza rağmen, gönderilen araç 2+2 değildi; eski bir otobüstü ve başka bir firmaya ait bir araç kullanılmıştı. Normalde 850–1.000 TL bandında olan bilet fiyatlarının bayram dönemi bahanesiyle 1.400 TL’ye çıkarılması da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu.

Ayvalık’tan İstanbul Esenler’e normal şartlarda 5–6 saat süren yolculuk, bu seferde tam 12 saat sürdü. Yol boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, sıcak içecek servisi hiç olmadı. Otobüsü kullanan şoför, güzergahı bilmediği için dönüş yolunu kaçırdı; bu nedenle yolumuz yaklaşık 2 saat daha uzadı ve yolcular şoföre yol tarif etmek zorunda kaldı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de yolculuk boyunca büyük mağduriyet ve yorgunluk hissettik.

22 Mart tarihli 4475776 numaralı seferde, 35 AT 1296 plakalı araçla yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Pamukkale Turizm’den şikayetçiyim. Hem vaat edilen standartta hizmet verilmemesi hem de bu kadar uzun süren, konforsuz ve problemli bir yolculuk yaşatılması sebebiyle, ödemiş olduğum 4.200 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.