to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm’de Gecikmeli Ve Sorumsuz Yolculuk: Yaşlı Ve Engelli Yolcular Mağdur Edildi
9.10.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in İzmit Otogar’dan İstanbul Esenler’e saat 06:00 kalkışlı, 34 eee 870 plakalı otobüsünden 2 ve 3 numaralı koltuklar için bilet aldık (Bilet No: 4360545). Özellikle erken varış ve direkt güzergah olduğu için bu seferi tercih ettik. Ancak araç 1 saat gecikmeyle, 07:00’de hareket etti. Normalde 08:30’da Esenler’e varması gerekirken, saat şu an 11:21 ve hâlâ varış gerçekleşmedi. Yol boyunca dolambaçlı güzergahlar kullanıldı, yolculuk yaklaşık 4,5 saattir devam ediyor.
İki yaşlı yolcu, biri engelli annem, bu gecikme ve kötü koşullar nedeniyle büyük mağduriyet yaşadı. Yağmur altında bir saat otogarda beklemek zorunda kaldılar, ardından da saatlerce otobüste kaldılar. Yolculuk sırasında neden gecikme olduğunu sorduğumuzda ise Pamukkale personeli geçiştirici cevaplar verdi, hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Bu kadar yüksek ücret (900 TL, kredi kartı ile ödendi) karşılığında yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
