Pamukkale Turizm Yanlış Otobüs, Koltuk Karmaşası Ve Uzun Süren Yolculuk Mağduriyeti

29.08.2025'de İstanbul Esenler Otogarı’ndan Pamukkale Turizm ile 39 numaralı koltuk ve PNR: B2M1C71G ile yolculuk yapmak üzere, 1325 TL ödeyerek yanmaz bilet özelliğiyle kredi kartı üzerinden bilet aldım.

Normalde Esenler–Tekirdağ–Çanakkale–Altınoluk–Edremit–Burhaniye güzergahında seyahat edecektim. Ancak Pamukkale Turizm’den bir görevli beni arayarak aracın 19.30’da kalkacağını söyledi. Önce bir rötar olduğunu düşündüm fakat saat 19.00’da güzergahıma uygun bir otobüs geldi ve bindim. Koltuğuma geçtiğimde ise bir başkasının da aynı koltuk için bileti olduğunu gördüm. Sonradan öğrendim ki, Pamukkale Turizm’deki yetkililer beni 19.30 aracına kaydırmışlar ve koltuğumu başka birine vermişler.

Durumu hemen yazıhaneye bildirdim, bana yeni aracın 19.30’da kalkacağını söylediler. Ancak bu aracın güzergahı bilette yazmıyordu ve Esenler–Dudullu–Bursa şeklindeydi. 2,5 saatte Esenler’den Dudullu’ya geldim. Ataşehir’de oturduğum için tekrar toplu taşıma ile otogara ulaşmak zorunda kaldım. Sonrasında araç tekrar 2,5 saatte Dudullu’ya geri döndü. Yolculuğumun toplam süresi çok uzadı ve büyük mağduriyet yaşadım. Ayrıca, bu araçta klimalar düzgün çalışmıyor, orta kapı açılmıyor, prizler çalışmıyor ve ikram olarak sadece dondurma Gebze’ye yaklaşırken verildi.

Pamukkale Turizm’den yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma bir özür ve telafi bileti sunulmasını talep ediyorum.