Pamukkale Uygulamasındaki Sefer Hatası Ve Geciken İade

06.09.2026 tarihinde Pamukkale uygulaması üzerinden 14:30 Dudullu kalkışlı Bursa otobüsüne, 3 kişi için toplam 2.275 TL tutarında bilet satın aldım. Yolculuk günü seferimi kontrol etmek için uygulamaya baktığımda otobüsün saat 14:00’te Bursa’da gözüktüğünü fark ettim. Bir karışıklık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara cevap veren olmadı.

Uygulamada bilet satın alma kısmını tekrar kontrol ettiğimde bu kez de 14:30’da Bursa’dan Dudullu’ya sefer olduğunu gördüm. Yanlış anlayan ben miyim diye tereddüt ederek erkenden otogara gittim. Oradaki görevliye durumu sorduğumda otobüsün GPS’inin takılı kaldığını, seferin gerçekleşeceğini söyledi ve beklemem istendi. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra tekrar görevliye gittiğimde bu seferin sistemde yanlışlıkla açıldığını, dilerseniz iade ya da 16:15 otobüsüne aktarım yapılabileceğini ilettiler.

Ancak biz 3 yolcu olduğumuz halde 16:15 seferinde yalnızca 2 kişilik yer olduğu söylendiği için bu seçeneği kullanamadık ve başka bir firmadan 16:45 seferi için bilet satın almak zorunda kaldık. Neden tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, SMS gelmediğini sorduğumda haklı olduğum kabul edildi ancak buna rağmen herhangi bir telafi sunulmadı.

Bu nedenle ücret iadesi talep ettim, iptal işlemini yaptılar fakat aradan iki gün geçmiş olmasına rağmen banka kartımla ödediğim 2.275 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma geçmedi. Ayrıca Pamukkale’yi uzun süredir düzenli olarak tercih eden bir yolcuyum; en azından yaşadığım mağduriyet için indirim benzeri bir telafi talep ettiğimde de görevli sadece haklı olduğumu söyleyip bunun yapılmayacağını belirtti.

Hem kullanılmayan sefer için ödediğim 2.275 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini hem de yıllardır tercih ettiğim bir firma tarafından yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma tanımlanacak bir indirim veya benzeri bir jest ile telafi edilmesini istiyorum.