Bilgi Verilmeyen Otobüs Kaçışı Ve Yanmış Bilet Şikayeti

Pamukkale Turizm’den 5 Eylül Cumartesi günü saat 16.30 kalkışlı Bursa Otogarı–Sakarya Otogarı seferi için 650 TL tutarında bilet aldım. Otogara yaklaşık 16.32’de giriş yaptım, perona gidene kadar da saat 16.35 civarı olmuştu. Perona geldiğimde otobüsün çoktan gitmiş olduğunu gördüm, bu süre içinde bana ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve biletimin yandığı, ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Orada bulunan yetkiliyle hemen yüz yüze görüştüm, “Otobüse yetişebilir miyim, kalktıysa bile neden bilgilendirme yapılmadan gidiyor?” diye sordum. Bana son derece umursamaz bir tavırla “Bizde arama diye bir şey yok, saatinde kalkar” denildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece yeniden bilet alabileceğim söylendi. Özellikle daha kurumsal ve yolcusuna değer veren bir firma olduğunu düşündüğüm için Pamukkale Turizm’i tercih etmiştim fakat ilk kez bu kadar kötü bir deneyim yaşadım.

Yolcu eksikken, telefon numaram sistemde kayıtlıyken, en azından kısa bir arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmaması ve biletimin bu şekilde yakılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini, mümkün değilse de en azından aynı tutarda açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin yolcuya karşı iletişim ve tutumuyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.