Pamukkale Turizm’de İletişim Eksikliği Ve Saygısız Personel Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde Bursa Otogar’dan İstanbul Dudullu’ya saat 19.02 kalkışlı Pamukkale Turizm seferine bilet aldım. Trafikten dolayı insani bir durum olarak sefere yetişemedim, ancak firma tarafından ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bursa Otogarı’ndaki Pamukkale içindeki bilet satış noktasına gidip durumu sorduğumda, görevli personelin son derece laubali ve saygısız bir üslup kullandığına şahit oldum. “Otobüs gitti, yandı bilet, bitti otobüs” şeklinde konuşarak hem yardımcı olmadılar hem de müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmediklerini gösterdiler. Orada çalışan kişilere diksiyon ve müşteri iletişimi konusunda kesinlikle eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece oraya oturtmakla bu iş olmuyor.

Bilet alırken T.C. kimlik numaram, telefon numaram dahil tüm kişisel bilgilerim alındı, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Yaklaşık 500 TL tutarındaki ücreti nakit kart ile ödemiştim. Trafik nedeniyle yaşanan bu aksaklıkta en azından yolcunun mağdur edilmemesini, bilet ücretimin iade edilmesini ve Bursa Otogarı Pamukkale bilet satış noktasındaki personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.