Pamukkale Turizm'den Eksik İade Ve Uzun Süreli Mağduriyet

13 Temmuz 2026 tarihinde Pamukkale Turizm'in resmi internet sitesi üzerinden iki kişi adına 31.07.2026 gidiş ve 08.08.2026 dönüş olacak şekilde, PNR 368H7H13 numaralı gidiş–dönüş otobüs biletini toplam 3.420 TL ödeyerek satın aldım. 28 Temmuz tarihinde tüm biletlerimi müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdim. İptal sonrasında iadenin yaklaşık 10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak bu süre içinde herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 15 gün sonrasında sistemsel bir sorun olduğu, birçok müşterinin iadesinde gecikme yaşandığı ifade edildi ve IBAN bilgilerim talep edildi. Ardından hesabıma yalnızca 900 TL yatırıldı. Oysa iki kişilik gidiş–dönüş biletleri için bankamdan 3.420 TL çekilmişti, dolayısıyla halen tarafıma ödenmeyen ciddi bir tutar bulunmaktadır.

Eksik iade tutarı için yaklaşık 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde konunun ilgili birime iletileceği söylendi ve somut bir çözüm sağlanmadı. Bir müşteri temsilcisi, hesabıma ödeme yapıldığını ancak kendilerinde görünmediğini söyledi, ben 900 TL’lik ödemeden bahsedince şaşırarak bt ekibine kayıt açacağını iletti fakat buna rağmen tekrar tekrar aramama karşın süreç adeta kapatılmaya çalışıldı ve sonuç alamadım.

Hem iadem eksik yapılmış hem de mağduriyetim uzun süredir giderilmemiş durumdadır. Talebim, 3.420 TL’lik toplam bilet bedelinden daha önce tarafıma ödenmiş olan 900 TL düşüldükten sonra kalan iade tutarının ivedilikle hesaplanarak gecikmeksizin hesabıma ödenmesi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. İyi niyetle çözüm beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için bu aşamadan sonra Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili resmi mercilere de başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.